ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây dự